Samenwerken met de alarmcentrale van uw verzekeraar

Elke polis is anders. Wat wel en niet vergoed wordt, beslist uw verzekeraar op basis van uw voorwaarden.

1. Meld het zo snel mogelijk

Bel de alarmcentrale zodra er sprake is van een ziekenhuisopname of als terugreizen op de geplande manier niet meer lukt. Veel polissen vragen dat u vooraf toestemming krijgt voor een repatriëring of bijzonder vervoer; kosten die u zonder overleg maakt, worden soms niet vergoed. Noteer het dossiernummer dat u krijgt.

2. Wat de alarmcentrale van u nodig heeft

• naam, geboortedatum en polisnummer van de patiënt;
• waar de patiënt is: ziekenhuis, afdeling, plaats en land, met een telefoonnummer;
• naam en bereikbaarheid van de behandelend arts;
• een kort, feitelijk verslag van wat er gebeurd is;
• de geplande terugreis (vluchtgegevens, reisgenoten);
• één vaste contactpersoon in de familie.

Geef medische gegevens alleen aan de alarmcentrale en de betrokken artsen, niet via openbare kanalen.

3. Medisch overleg

De medisch adviseur van de alarmcentrale overlegt met de behandelend arts ter plaatse. Samen bepalen zij of en wanneer de patiënt kan reizen en op welke manier: een gewone stoel, een stretcher op een lijnvlucht, met of zonder medische begeleiding, of een ambulancevlucht. Die beslissing is medisch en ligt niet bij de familie of bij ons.

4. Dekking en betalingsgarantie

De alarmcentrale toetst de dekking op basis van uw polis. Is het vervoer gedekt, dan geeft de verzekeraar vaak vooraf een betalingsgarantie af aan de uitvoerende partijen. Is het niet (volledig) gedekt, dan hoort u dat vooraf, zodat u zelf kunt beslissen.

5. Het vervoer en de overdracht

Na akkoord wordt het vervoer gepland: ambulance naar de luchthaven, de vlucht, ontvangst op de bestemming en overdracht aan een ziekenhuis of thuis. Houd de alarmcentrale op de hoogte van veranderingen in de toestand van de patiënt.

Hoe wij met de alarmcentrale samenwerken

Families of de alarmcentrale zelf kunnen ons vragen het vervoer te coördineren. Wij stemmen het vervoersplan af met de alarmcentrale en haar medisch adviseur, sturen een schriftelijke offerte en, na het vervoer, een dossierverslag en factuur aan de opdrachtgever. Wij doen geen uitspraken over uw dekking: dat beslist alleen de verzekeraar. Zonder dekking kunt u het vervoer ook rechtstreeks bij ons aanvragen, met een schriftelijke offerte vooraf.

Geen verzekering of geen dekking?

Ook dan is vervoer naar huis mogelijk, op eigen kosten. U ontvangt een schriftelijke offerte voordat er iets geboekt wordt. Belgen kunnen daarnaast navragen of hun ziekenfonds een bijstandsdienst heeft.

Veelgestelde vragen

Moet ik altijd eerst de alarmcentrale bellen?

Als u verzekerd bent: ja, bij voorkeur voordat u kosten maakt. Veel polissen vereisen vooraf toestemming voor repatriëring.

Wat heeft de alarmcentrale van mij nodig?

Uw polisnummer, waar de patiënt is, de gegevens van de behandelend arts, een kort verslag van wat er gebeurd is en één vaste contactpersoon.

Wie beslist hoe de patiënt reist?

De medisch adviseur van de alarmcentrale en de behandelend arts samen. Het is een medische beslissing.

Kunnen jullie zeggen of mijn polis het vervoer dekt?

Nee. Alleen uw verzekeraar beslist over dekking op basis van uw voorwaarden.

Kunnen jullie met mijn alarmcentrale samenwerken?

Ja. Wij stemmen het vervoersplan af met de alarmcentrale, sturen een schriftelijke offerte en na afloop een dossierverslag.

Wat als ik niet verzekerd ben?

Dan kan het vervoer op eigen kosten worden geregeld. U krijgt eerst een schriftelijke offerte.